Serwis Dainese - uwaga na gwarancje/reklamacje

[jasnoksieznik]

Chce sie podzielic z Wami uwaga dotyczaca naprawy wad produktow Dainese.

Kupilem rekawice, akurat padlo na Dainese, bo mimo ceny (ok. 150EUR) sprawiaja wrazenie najbezpieczniejszych i w miare przewiewnych. Z reszta, wszystko jedno - faktem jest, ze antyposlizgowa warstwa na palcach zdarla sie po 3-4 tyg uzytkowania. Jak dla mnie - wada towaru, sklep z reszta sie zgodzil i przyjal na gwarancji. Bylo to w lipcu, ale w salonie powiedzieli mi, ze widza wada, ale fabryka ma przerwe i zebym jezdzil dalej, a przyszedl po sezonie, bo aktualnie nikt sie tym nie zajmie. W koncu oddalem rekawice do naprawy - w polowie pazdziernika.

Co robi salon Dainese z towarem na gwarancji? Wysyla do Wloch i czeka, co centrala powie. Po ok. czterech tygodniach nie bylo nawet decyzji, czy towar jest wadliwy, czy tez moze to normalne slady uzytkowania. Na moje pytania, dlaczego to tyle trwa:
- W sierpniu fabryka i serwis nie pracuja. Ew. robia poprawki profejonalistom z MotoGP, ale normalnych reklamacji nie obsluguja
- To, co sie nawarstwi w lato, jest sukcesywnie obslugiwane przez jesien
- Natlok reklamacji z lata powoduje opoznienia, ktore wiecznie sie przeciagaja

Efekt jest taki, ze mamy grudzien, a ja ciagle nie mam swoich rekawic z powrotem, za to upewniam sie w przekonaniu, ze Dainese sobie w kulki leci z obsluga klienta. Poki co, jest mi wszystko jedno, bo i tak jezdze w zimowych rekawicach, ale jesli bedziecie zmuszeni oddac cos do Dainese na gwarancji - rozwazcie raczej tryb reklamacyjny i dogadajcie sie na termin, po ktorym bedziecie mogli postraszyc salon (zwrotem pieniedzy, zamiana towaru na nowy, przemarszem wojsk sowieckich, czy tez czymkolwiek innym).

[Insekt]

Ale prawo jakos tego nie reguluje? Ze serwis gwarancyjny musi sie ustosunkowac w ciagu 14 dni czy naprawiaja czy cos?

[jasnoksieznik]

Gwarancja to dobrowolna usługa producenta, wedle jego zasad. Na szybko nie znalazłem warunków gwarancji, z tego co widziałem, na różne produkty Dainese ma różne warunki.
Reklamacja/rękojmia to kwestia uregulowana prawnie, tu masz rację. Tyle, że poszedłem i powiedziałem, że mam problem, bo rękawice i antypoślizgi itd., a oni, że jasne, że się zajmą... Jako że zostawiłem u nich już trochę pieniędzy, stwierdziłem, że nie będę się wygłupiał, bo dżentelmeni o takich detalach nie rozmawiają. Gdzieś mam papiery, że przyjęli do naprawy, ale mam nadzieję, że nie będę zmuszony ich szukać.

Ot, nauczka dla mnie i przestroga dla Was.

[Fugu]

Dla mnie to wyglada bardziej na to ze sklep leci sobie w kulki.

[andy7]

Jezeli sklep leci sobie w Kuli to przepraszam ale co robi Dainese ?

Sklep ma obowiazek przyjac i wyslac dalej. Przyjeli ? Wyslali ?

Jasnoksieznik, nastepnym razem kup sobie IXS'a i nie bezdie problemow, to raz, dwa, o ile jeszcze jezdzisz BMW to polecam kopac sie do nich i ogladnac rekawiczki

PRO SOMMMER - Gore-Tex i te sportowe

pozdro

[jasnoksieznik]

Oglądałem te od BMW, na zimę i słotę mam model "2 in 1", dają radę. Z resztą, strój motocyklowy od BMW jest świetny i jeśli komuś nie przeszkadzają ceny, to GS Dry, StreetGuard albo TourShell (ten mam) są wyśmienite. A "Atlantis" to już poezja, ale kto chce i może wydać 8k PLN na kombi?

Za to na lato trudno znaleźć rekawice:
- pancerne, z usztywnieniami wszędzie, gdzie tylko się da
- osłaniające nadgarstek
- przewiewne tak, żeby się dało jeździć przy 30 stopniach

A te moje Druidy D1 (które imho najlepiej spełniają te warunki) przyjęli do naprawy i podobno od razu wysłali.

[Fugu]

ezeli sklep leci sobie w Kuli to przepraszam ale co robi Dainese ?

Nic? Pozwol ze zacytuje:

Bylo to w lipcu, ale w salonie powiedzieli mi, ze widza wada, ale fabryka ma przerwe i zebym jezdzil dalej, a przyszedl po sezonie, bo aktualnie nikt sie tym nie zajmie.

[jasnoksieznik]

Epilog:
Zadzwoniłem do mojego salonu, salonu firmowego we Włoszech, a potem do centrali (prosić "after sales"). Po drugiej rundzie rozmów, centrala dała zielone światło i dostałem nowe rękawice, albo zwrot pieniędzy.
Mam teraz nowe, droższe rękawice, ale co się na dzwoniłem w różnych językach, to moje. Nie wiadomo, dlaczego wszystko tak długo trwało.